Retours :

1) Est-ce que nous acceptons les retours ? (D’après nos CGV article 7 )

Nous acceptons les retours mais sous certaines conditions :  «L’échange (sous réserve de disponibilité) le remboursement, ou l’avoir sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.»

Le produit est échangeable ou remboursable dans les conditions suivantes :  "Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris."

Le droit de rétractation doit être exercé en ligne dans le délai prévu (14 jours à compter de la réception du colis par le client) à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet mysapotille.com auquel cas un bon de retour sur un support durable sera communiqué au Client par le Vendeur. Le bon de retour sera communiqué au Client après acceptation par le Vendeur de la demande d'exercice du droit de rétractation si cette demande respecte les conditions sus-citées.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client (sauf si le produit est retourné dans le point de vente Sapotille/Open'Up le plus proche).

Si le vendeur accepte votre demande de retour produit et que ce(s) dernier(s) est (sont) renvoyé(s) dans les conditions cités ci-dessus, plusieurs choix s'offrent à vous : 
Option 1 : L’échange
Option 2 : Le remboursement 
Option 3 : L’avoir. 

2) Comment effectuer un retour ? 

Etape 1 : Allez sur votre compte puis dans «historique et détails des commandes» 
Etape 2 : Cliquez sur l’onglet «détails» (case à droite) 
Etape 3 : Cliquez sur le ou les produits que vous souhaitez échanger ou pour lesquel(s) vous souhaitez être remboursé
Etape 4 : Saisir un motif de retour (dans la case «retour de marchandise») 
Etape 5 : Appuyer sur le bouton «renvoyer un produit» 
Etape 6 : Vous allez arriver sur votre page «retour produit». Sur cette page, vous pourrez consulter où en est votre réclamation, et télécharger par la suite votre bon de livraison retour. 
Etape 7 : Renvoyer votre produit et y joindre le bon de retour.
Pour renvoyer votre produit vous avez deux possibilités : 
1) Les retours produits peuvent s’effectuer dans le point de vente Sapotille le plus proche du client 
2) Par le biais d’un transporteur : 
Vous devez donc nous renvoyer votre article ou vos articles par le biais du transporteur que vous souhaitez, les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons réceptionné cet article et vérifié son état, nous pourrons procéder à l’envoi du bon d’échange, du remboursement ou de l’avoir. Si vous échangez votre produit ou vos produits, les frais de livraisons du nouveau produit seront à  notre charge.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à vous adresser au service client : contact@mysapotille.com